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          雙星集團榮獲中國質量萬里行“服務質量創新獎” 感謝雙星對聊城寶和化學科技有限公司粘合體系粘合劑RBP-A產品信任
          發布時間:2015/10/16 11:41:23 點擊次數:

           近日,由國家質檢總局督導、中國質量萬里行促進會主辦,以“共建服務標準提升顧客滿意”為主題的首屆中國服務大會在北京舉行。會上,雙星集團榮獲“服務質量創新獎”,濟南星猴快修汽車服務有限公司榮獲“優秀團隊獎”,再次成為中國輪胎行業中唯一獲此殊榮的企業和團隊。

          雙星作為全球知名的輪胎制造商,是目前為數不多的擁有輪胎及輪胎制造裝備技術和制造經驗的企業。近年來,為了在新一輪的輪胎產業重整和洗牌的過程中搶占先機,以“第一、發展、開放”理念為指引,在制造企業競相向服務商轉型的時代背景下,從行業引領和用戶需求出發,率先改革和創新,服務引領、速變制勝,創造服務新常態。輪胎行業首推“0延誤救援”服務,創新移動電商模式020/E2E,實施“星猴戰略”,選定核心群體作為目標用戶,整合社會資源,建立開放的直面用戶的線上和線下體系。路上通達全國,路下無處不在;線上線下相互融合,無縫對接;通過交互、體驗、交易、選擇、服務、評測,創造獨特的“服務4.0”生態圈,創造需求,創造用戶。

          同時,在全國推廣“星猴戰略”,通過雙星輪胎建立開放的服務4.0汽車后市場生態圈,推出“移動星猴服務車”,為用戶提供全流程的輪胎保養和維修服務,為用戶提供更加方便的售后服務。實現了從雙星輪胎的安裝、修補、救援服務到打破行規承接第三方輪胎的各項服務,再到汽車后市場增值服務的拓展以及社會化的道路救援等業務,切實從用戶需求角度出發,節省用戶時間,提高服務效率和質量。使用雙星輪胎的用戶無論白天黑夜、城市鄉村,只要撥通24小時服務熱線4000176666,都能充分享受到快捷、熱情、完善的服務,得到了市場和各界的好評。

           

          2014年中國質量萬里行針對輪胎行業的服務調查中,雙星位居第一名,獲A級評價,被授予“杰出貢獻獎”殊榮。今年5月,中國汽車維修行業協會汽車維修配件工作委員會指定,雙星牽頭起草輪胎服務領域首個國家標準《輪胎類產品售后服務標準》,掀起中國輪胎市場服務新變革。從榮獲“杰出貢獻獎”到“亞洲品牌500強”問鼎國內輪胎行業榜首,再到“服務質量創新獎”,雙星為中國輪胎行業服務標準升級樹立了典范,一次又一次得到了權威機構和用戶的廣泛認可,鑄就了品牌美譽度。(張景新)

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